Politica de retur

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (14 ZILE)
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia. Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți contacta la info@pavipad-ro.com. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în stare nefolosită. Costul returnării, în cazul retragerii, revine clientului (cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau greșit).

EXCEPȚIE – PRODUSE DE IGIENĂ
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere. Din acest motiv, nu putem accepta returul, rambursarea sau înlocuirea produselor desigilate, folosite sau murdare.

ANULAREA COMENZII
Ne străduim să expediem comenzile cât mai repede posibil.

Dacă solicitarea de anulare este făcută în termen de 12 ore de la plasarea comenzii, iar produsul nu a fost încă ambalat sau expediat, o putem anula și veți primi rambursarea integrală.

Dacă solicitarea de anulare este făcută după 12 ore de la plasarea comenzii, dar produsul nu a fost încă expediat, o putem anula, în măsura posibilului și la latitudinea noastră.

Dacă produsul a fost deja expediat sau este în drum spre curier, din păcate nu îl mai putem anula și va trebui să urmați procedura de retur de mai jos pentru a primi o rambursare sau o înlocuire.

RĂZGÂNDIRE (60 DE ZILE)
Dacă vă răzgândiți, indiferent de motiv, în termen de 60 de zile de la livrare vă oferim rambursarea integrală sau înlocuirea produsului. Este suficient să ne trimiteți produsul înapoi, în ambalajul original și în stare nefolosită. Costul returnării poate reveni clientului.

Din motive de igienă, nu putem rambursa sau înlocui produsele folosite, desigilate sau murdare.

PRODUSE NEPRIMITE SAU PIERDUTE ÎN TRANZIT
În unele cazuri, livrarea poate dura mai mult decât de obicei. Majoritatea acestor întârzieri sunt cauzate de curier și nu depind de noi. Produsele pot fi înlocuite sau rambursate doar dacă sunt considerate pierdute în tranzit.

În cazuri rare, coletele se pot pierde în transport. Un colet va fi considerat pierdut dacă timp de 5 zile lucrătoare nu există nicio actualizare în informațiile de urmărire sau dacă firma de curierat confirmă pierderea înainte de expirarea acestui termen. În această situație, putem reexpedia produsul sau vă putem returna banii.

PRODUS GREȘIT PRIMIT
Dacă ați primit un produs greșit, ni-l puteți trimite înapoi pentru o înlocuire gratuită. Acoperim costul returului fie sub forma unei reduceri parțiale la comanda inițială, fie printr-o etichetă de retur plătită de noi. Vă putem solicita dovezi foto ale produsului și/sau chitanța de expediere a returului.

Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original și în stare nouă. Din motive de igienă, nu putem înlocui produsele folosite, desigilate sau murdare.

PRODUS DEFECT SAU DETERIORAT LA TRANSPORT
Dacă produsul este primit deteriorat sau nu corespunde descrierii, ne puteți sesiza în termen de 14 zile de la livrare și îl puteți trimite înapoi pentru o înlocuire gratuită. Acoperim costul returului fie sub forma unei reduceri parțiale la comanda inițială, fie printr-o etichetă de retur plătită de noi. Vă putem solicita dovezi foto ale produsului deteriorat și/sau chitanța de retur.

Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original și în stare nefolosită. Din motive de igienă, nu putem înlocui produsele folosite sau murdare, cu excepția cazului în care defectul a putut fi descoperit doar după utilizare.

Nu putem oferi înlocuiri sau rambursări pentru deteriorările apărute după utilizare, inclusiv pentru cele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire a produsului.

ADRESĂ GREȘITĂ INTRODUSĂ LA COMANDĂ
Clientul este responsabil pentru introducerea adresei corecte de livrare la plasarea comenzii. Putem actualiza adresa dacă primim solicitarea înainte de expedierea produsului.

Nu putem modifica adresa de livrare după expedierea comenzii. În acest caz, clientul poate contacta firma de curierat pentru a solicita redirecționarea coletului. Dacă produsul ne este returnat de către curier, îl putem reexpedia la adresa dorită de client; se pot aplica costuri suplimentare de livrare.

COLETE PIERDUTE SAU FURATE DUPĂ LIVRARE
În situațiile în care coletul a fost livrat cu succes de către curier, dar ulterior a fost pierdut sau furat (de exemplu, sustras de la ușă), PaviPad nu poate fi tras la răspundere. Clientul este responsabil să asigure un loc sigur de livrare. Orice rambursare sau înlocuire rămâne la latitudinea noastră. În acest caz, vă recomandăm să sesizați firma de curierat și autoritățile locale.

RAMBURSAREA BANILOR
Deoarece plata se face prin ramburs (numerar la livrare), rambursarea se efectuează prin transfer bancar. Vă rugăm să ne comunicați codul IBAN al titularului comenzii. Rambursarea se realizează în termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului.

Aceste prevederi nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.

Aveți nevoie de ajutor cu un retur? Contactați echipa noastră la info@pavipad-ro.com și vă vom asista cu plăcere.